菏泽公共汽车公司:开展心理疏导、设立委屈奖

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菏泽报业全媒体消息 (记者 孔 博 )11月8日,记者从市公共汽车公司了解到,市公共汽车公司对驾驶员进行安全培训,引导司机正确处理司乘纠纷,坚持打不还手、骂不还口,确保行车安全。另外,公司还设立了委屈奖,对受委屈并有效化解争端的优秀驾驶员给予委屈奖励;同时对今年新到的100辆车安装了半包围式驾驶室,保证驾驶员的独立性,确保行车安全。

安全放第一位

随着公交运输网络的逐步完善,百姓选择公交车作为出行工具的需求也在日趋强烈,对公交安全、服务的要求也在随之增加,在绝大多数市民称赞、理解公交司机工作的同时,公交车内仍有一些不和谐的声音,打、骂驾驶员的事件时有发生。“几乎每位驾驶员都遭受过乘客的谩骂,乘客动手拉拽驾驶员的事件每年都发生过,这些事多因乘客坐过站、醉酒、违规使用月票、冒用老年卡、学生卡等引起。”市公共汽车公司副经理郭宇介绍,尽管如此,公司还是要求司机要做到管控情绪,保证安全。

今年10月初,1路公交正在正常运营,在市区金盾花园站牌上来一名乘客,使用的月票是他父亲的,驾驶员张延敏按照相关规定对其月票进行暂扣并进行了解释,但该乘客不听劝解,非要驾驶员归还月票,还进行抢夺,驾驶员赶紧将车停在路边,再一次对他讲了公共汽车公司相关规定,解释无效后张师傅拨打了公司的报警电话,对公司说明情况缘由,并等待公司处理。

今年6月底,一辆6路公交车上来一个醉醺醺的男乘客,因道路维修路边设立的都是临时停靠点,行驶一段时间后该乘客发现已经坐过了站,便对驾驶员骂骂咧咧。在驾驶员向其解释时,该男子顿时恼羞成怒对驾驶员大打出手,司机将车紧急停下,随即拨打了报警电话,民警赶到后将该男子依法带走。

设立“委屈奖”

“公司在2014年根据外省市公交企业的先进经验,建立了《公交驾驶员委屈奖制度》,针对在服务过程中受到乘客无理取闹,打、骂驾驶员的情况,驾驶员在处置服务工作的过程中做到有效控制自己的情绪,采取有效措施,防止事态严重,有效化解争端的优秀驾驶员给予委屈奖励。”郭宇表示,在公司的安全培训体系和管理下,在突发事件发生时,菏泽公交驾驶员要以乘客安全为第一要务,如遇争执情况,驾驶员应要做到安全第一、管控情绪、靠边停车、立即报警。

对于受了委屈的司机,市公共汽车公司专门为司机设置了“委屈奖”。无端遭受乘客谩骂、殴打,又能顾大局做好服务的司机,将视情况给予50-500元的委屈奖励。

“一键报警”全覆盖

据了解,今年新增的100辆新能源公交车全部安装了半包围式驾驶室,有效减少外界对驾驶员行车中的干扰,进一步保证行驶安全。

自2013年,公司全部车辆装配“一键报警”系统,驾驶员在发生突发紧急情况时,通过“一键报警”装置,快速通知公司调度大厅,进行实时定位,通报事件,多部门快速联动及时对突发事件进行处置,以便快速反映、有效处置事件。

“公交车为我们市民出行提供了很大方便,已成为城市形象新名片,文明乘车也折射出一个城市的文明程度。咱们的公交司机们不分寒暑、起早贪黑在城市中穿梭往返,饮食不规律、如厕不方便,但他们仍兢兢业业、恪尽职守,为大家的日常出行辛苦工作。可以说,公交车司机是城市中最辛苦的职业之一。”市民孙先生说,希望大家对公交司机多一份理解和尊重,让文明之花随着公交车的车轮遍布菏泽大街小巷。

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